Etre efficace et réactif pour votre confort de travail au quotidien

Fournir, dans des délais très courts, l'ensemble des résultats d'analyses validés est un challenge quotidien pour les biologistes.

Depuis la France

Assistance téléphonique 6j/7

Un numéro de téléphone unique : 01 46 88 20 02

  • 8h00-18h30, du lundi au vendredi,
  • 8h30-17h00 le samedi et les jours fériés (sauf les 1er mai et 25 décembre).

24h/24 :

  • Site web : www.stago.fr rubrique "Votre Espace Clients Privilégiés" puis FAQ,
  • Par fax au 01 55 02 12 62,
  • Par email scs@nullstago.fr

Depuis la Belgique francophone

Hotline: 010 28 05 63 

Les missions de la hotline

Plus de 80 % des problèmes sont résolus par la hotline sans intervention terrain.

  • Diagnostic rapide et efficace,
  • Télémaintenance possible sur les systèmes de la gamme STA Compact Max et STA R Max,
  • Déclenchement et pilotage d'interventions "SAV" ou "Applications" avec vos interlocuteurs régionaux (techniciens SAV et Spécialistes Applications),
  • Assistance scientifique et conseil produits,
  • Réponses aux questions techniques et scientifiques ou aux demandes de documentation.

Assistance terrain

  • Installation des systèmes Stago,
  • Formation sur site des utilisateurs,
  • Conseil pour l'intégration de votre système dans l'organisation de votre structure,
  • Visites d'entretien préventives Interventions sur site.

Nos collaborateurs terrains sont dotés d'outils informatiques mobiles connectés au centre de traitement des données "Assistance", et bénéficient donc, en temps réel, d'une base de connaissances mise à jour régulièrement. En retour, les rapports d'intervention électroniques viennent directement enrichir cette base.

Aide au diagnostic et Conseil scientifique

  • Aide à l'interprétation des résultats : une cellule spécifique d'experts scientifiques vous oriente dans l'interprétation de cas complexes,
  • Attachés Scientifiques Régionaux :
    • Interlocuteurs de référence pour toutes les questions relatives aux produits spécialisés ou de recherche,
    • Suivi des études cliniques et scientifiques.

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84 %

Pourcentage de problèmes résolus en direct par l’assistance téléphonique