Les métiers de la Vente, du Marketing et du Service Clients

Les fonctions commerciales assurent la réalisation des ventes, la gestion commerciale, et le suivi du client. Le marketing central définit les produits à développer pour satisfaire les besoins des marchés à court et moyen terme.

Les chefs de produits, qu'ils travaillent au sein du Marketing Central ou dans une division opérationnelle, sont les experts de leur gamme de produits. Le marketing opérationnel accompagne les ventes (force directe et distributeurs) et réalise des actions promotionnelles.

Les services clients développent et valorisent l'offre de services proposés aux clients et distributeurs. Ils informent et effectuent un suivi personnalisé. Hotline, service après vente et interventions techniques ciblées, sont quelques exemples de services développés pour environner le client.

Quelques exemples de postes en Vente, Marketing et Services Clients : 

Son rôle :

• Grâce à ses compétences techniques et son expérience, le Spécialiste Hémostase Régional est un interlocuteur privilégié pour conseiller les biologistes dans leurs choix en ce qui concerne le pôle Hémostase de leur laboratoire.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un BTS/DUT ou d'une formation supérieure en Biologie, complétée par une formation commerciale et une expérience réussie de la vente de produits dans le secteur médical.

Son rôle :

• Grâce à sa connaissance des laboratoires et des exigences liées à l'Hémostase, l'Ingénieur Commercial Systèmes promeut et vend des systèmes auprès des laboratoires spécialisés en Hémostase (clients et prospects),
• Il gère et développe son secteur dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un BTS/DUT ou d'une formation supérieure en Biologie, complétée par une formation commerciale et une expérience réussie de la vente de matériels et réactifs médicaux auprès de grands comptes.

Son rôle :

• Il anime un réseau de distributeurs permettant de développer les ventes sur sa zone géographique,
• Par sa présence terrain, il assure également le suivi technique et scientifique des distributeurs et des clients utilisateurs.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un diplôme d'études scientifiques supérieures et possède une solide expérience de la négociation commerciale et du business international,
• Il sait animer un réseau international de distributeurs. Bien entendu, il parle l'anglais couramment. La maîtrise d'une seconde langue est appréciée.

Son rôle :

• Il a en charge le développement opérationnel d'une gamme de réactifs ou d'instruments d'analyses,
• Il crée les argumentaires de vente et participe à la réalisation des documents promotionnels avec le Responsable de Gamme Marketing Central,
• Il anime des actions de formation scientifique et technique pour la force de vente,
• Il développe un relationnel scientifique efficace avec les leaders d'opinion.

Sa formation :

• Il est titulaire d'une formation supérieure (Pharmacie ou Biologie) avec une expérience en Marketing dans le domaine de la santé, et idéalement dans celui du diagnostic médical,
• Il parle anglais couramment.

Son rôle :

• Il définit le plan de développement des produits (réactifs et/ou de systèmes) à court et moyen terme en se basant sur l'analyse des différents marchés,
• Il a en charge le management du cycle de vie de son portefeuille de produits et établit le plan marketing correspondant,
• Il définit les outils promotionnels,
• Il contribue activement au développement des partenariats / collaborations avec les leaders d'opinion internationaux.

Sa formation :

• Il est titulaire d'une formation supérieure (Pharmacie ou Biologie) avec une expérience confirmée en Marketing et/ou Vente dans le domaine de la santé, et idéalement dans celui du diagnostic médical,
• Il parle anglais couramment.

Son rôle :

• Il assure à distance le soutien technique et biologique sur les réactifs et analyseurs auprès des clients utilisateurs,
• Il vise à pérenniser leur très bon niveau de satisfaction,
• Il peut également être amené à animer des stages de formation destinés aux clients.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un BTS/DUT en Biologie complété par une spécialisation en instrumentation biomédicale. La pratique de l'anglais est un plus.

Son rôle :

• Il assure l'implantation des systèmes (réactifs et instruments d'analyses) chez les clients,
• Il valorise son service en apportant une réponse adaptée aux besoins des utilisateurs par ses actions de formation, de conseil et d'assistance,
• Il a en charge un secteur géographique.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un BTS/DUT en Biologie complété par une spécialisation en instrumentation biomédicale. A l'international, il parle anglais couramment.

Son rôle :

• Le Spécialiste SAV assure l'installation, l'entretien et le dépannage des instruments d'analyses auprès des laboratoires d'analyses médicales hospitaliers et privés,
• Il a en charge un secteur géographique.

Sa formation :

• Il est titulaire d'un BTS/DUT en Electronique ou Electrotechnique avec une expérience en Service Après-vente, acquise idéalement dans le domaine biomédical. Une bonne maîtrise de l'informatique est vivement appréciée.